The Effects of Innovative Product Features on Consumers' Attitudes: A Study on Social Media Posts

Yüksek
inovasyon içeren ürünlerde tüketicilerin algıladıkları risk yüksektir.
Özellikle yüksek teknoloji ürünlerinde satın alma risk seviyesi bireyin ürünü
tercih etme risk seviyesini aşabilir. Bu nedenle yüksek teknoloji ürünleri
satan markaların tüketicilerin risk algısını azaltma stratejileri uygulaması
gerekmektedir. Bu çalışmada yüksek teknoloji ürünlerine sahip olan markaların
belirli ürünleri için gerçekleştirdikleri radikal ve artımsal inovatif ürün
özelliklerine karşı tüketicilerin tutumları incelenmiştir. Tüketici
tutumlarının incelenmesi için sosyal medya kullanıcılarının markaların lansman
döneminde üç ay boyunca artımsal ve radikal ürün özellikleri ile ilgili Twitter
üzerinden yaptıkları paylaşımlar çekilerek veri seti oluşturulmuştur. Bu araştırmada,
sosyal medya verileri üzerinde duygu analizi yapılarak tüketicilerin tutumları elde
edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre kullanıcıların markaların radikal veya
artımsal inovatif özellik içeren ürünleri hakkında yaptıkları paylaşımlarda,
rakip firmaların ürünleri ile bu markaların ürünlerini kıyasladıkları
görülmektedir. İki farklı marka takipçilerinin paylaşımları
karşılaştırıldığında artımsal inovasyon destekleyicilerinin iki farklı markaya
karşı farklı tutumlar sergiledikleri ve bu tutumların genel olarak pozitif
olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.&nbsp

The perceived risk of highly innovative products
is very high for the consumers. In particular, the level of purchasing risk in
high-tech products may exceed the risk level of the choosing the product.
Therefore, brands which sell high technology products need to apply strategies
to reduce risk perception of consumers. In this study, the consumers' attitudes
toward high technology products which have radical and incremental innovative
product features are investigated. In order to examine consumer attitudes
toward incremental and radical product features, the social media users' posts,
which are posted during the during the product launch period, are retrieved from
Twitter, and dataset is generated for three months period. In this study, the
attitudes of consumers are analyzed by conducting sentiment analysis on the
social media data. According to the results of this research, it is seen that
the social media users compare the products of these brands with the products
of the competitors regarding the radical or incremental innovative features.
When the posts of two different brand followers are compared, it is found that
the incremental innovation supporters present different attitudes towards two
different brands and these attitudes are generally positive.