The Effect of Hospital Innovations on Perceived Service Quality: Public Hospital Example

Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinin kalitesine
yönelik olumlu algılarının hastane başarısına etkisinin önemi anlaşıldıkça,
sağlık kurumları yöneticileri ve araştırmacılar için algılanan hizmet
kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyan çalışmalar daha çok önem kazanmaktadır. Hastane işletmelerinin önemli girdilerinden biri olan inovasyon kavramı ise giderek önem kazanmış ve araştırmaların odağı haline gelmiştir. Bu çalışmada ise yapı, süreç ve çıktı boyutları temelinde algılanan bakım
kalitesi üzerinde hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin etkisi araştırılmaya
çalışılmıştır. Bu kapsamda Eskişehir İli'ndeki bir devlet hastanesinden sağlık
hizmeti almış hastalara yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırma
sonucu tıbbi ve yönetsel olmak üzere iki alt başlıkta ele alınan hastanelerdeki
inovatif faaliyetlerin, hastaların sağlık hizmeti kalitesine yönelik algılarını
etkilediği ortaya konmuştur.

Understanding the impact of the patients
positive perceptions' on quality for the success of the hospitals, researches
revealing the factors that affects hospitals perceived service quality has
gained more importance for the healthcare managers and researchers. The importantant entry of the hospital is innovation, this term was focused by the researchers increasingly. This paper
aims to investigate the role of innovation on the perceived quality of
healthcare services in hospitals which is consist of three dimension
structure, process and outcome. In this context, a survey was conducted among
patients who received services from Eskişehir Public Hospital. The results of
the research revealed that inovation activities at hospitals which has two
dimensions named medical and administratative effects the patients perceptions
on hospital service quality.