İŞBİRLİKLİ İŞ SÜREÇ MODELLEME FAALİYETLERİNİ DESTEKLEYEN İKİ BİLGİSAYAR DESTEKLİ İŞBİRLİKLİ ÇALIŞMA SİSTEMİNİN KARŞILAŞTIRMALI BİR DEĞERLENDİRİLMESİ

Bu çalışmada,
bilgisayar destekli iş birlikli iş süreçleri modelleme (cBPM) etkinliklerinin
çevrimiçi olarak desteklenmesi sürecinde kısıtlamalar ve kolaylıkları ortaya
koymak amacıyla farklı Bilgisayar Destekli İşbirliği Çalışma (CSCW)
ortamlarının karşılaştırmalı bir değerlendirmesi yapılmıştır. Bu amaçla,
etkileşim tasarım özellikleri açısından farklılık gösteren iki CSCW sistemi ile
ortak çalışmayı destekleyen iki durum çalışması yürütülmüştür. Katılımcıların
dikkatlerini cBPM görevleri sırasında paylaşılan çalışma alanına nasıl
odakladıklarını gözlemlemek için ikili göz izleme yöntemi kullanılmıştır.
Katılımcılar tarafından sohbet mesajları ile gönderilen iletişimsel içerik ve
paylaşılan çalışma alanındaki aktiviteler üzerinde koordinasyon, iletişim,
farkındalık, grup olarak karar verebilme ve takım oluşturma boyutları ışığında
bir etkileşim analizi gerçekleştirilmiştir. Etkileşim analizi, sistem
tasarımlarının katılımcıların performansını ve etkileşim kalitesini cBPM
boyunca önemli ölçüde etkilediğini göstermiştir. Ayrıca, farklı etkileşim
tasarım metodolojilerinin İş Süreçleri Modelleme (BP Modelleme) aşamaları olan
ortaya çıkarma, biçimlendirme, geçerleme ve doğrulama üzerine etkilerini
belirlemek için bir içerik analizi gerçekleştirilmiştir. Sistemlerin etkileşim
tasarım özelliklerinin, BP Modelleme aşamalarının organizasyonunu önemli ölçüde
etkilediği bulunmuştur. Bulgulara dayanarak, cBPM uygulamalarında işbirliği
etkinliğini artırmak için bazı tasarım önerileri yapılmıştır. Çalışma
sonuçlarının, sistem tasarımcılarının etkin bir eş zamanlı cBPM aracı tasarlamaları
ve son kullanıcıların eş zamanlı cBPM uygulamaları için sistem seçimlerinde bir
kılavuz görevi görmesi beklenmektedir.

In this study, a comparative evaluation
of different Computer-Supported Collaborative Work (CSCW) environments was conducted
to reveal their constraints and affordances for supporting synchronous
collaborative business process
modeling (cBPM) activities online. For this purpose, two case studies were carried
out with two CSCW systems that differ in terms of their interaction design
features for supporting joint work. The dual-eye tracking method was employed
to monitor how the participants focused their attention on the shared workspace
during cBPM tasks. An interaction analysis was performed on the communicational
content exchanged by the participants in chat messages and activities performed
on the shared working area in light of the coordination, communication,
awareness, group decision-making and team-building aspects of collaboration. The
interaction analysis suggested that the design of the systems significantly
affected the participants' performance and the interaction quality throughout
cBPM. In addition, a content analysis was conducted to determine the effects of
different interaction design methodologies on the formation of the Business
Process Modeling (BP Modeling) phases namely elicitation, formalization,
validation and verification. The interaction design features of the systems were
found to significantly affect the organization of the BP Modeling phases. Based
on the findings, some design suggestions were made to enhance the efficiency of
collaboration in cBPM practices. It is expected that the results of the study
will serve as a guideline for system designers in designing an effective
synchronous cBPM tool, and for end users in choosing a system for their
synchronous cBPM practices.