E-TİCARET SEKTÖRÜNDE ALGILANAN LOJİSTİK HİZMET PERFORMANSI İLE MARKA SADAKATİ VE MARKA GÜVENİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: MESLEK YÜKSEKOKULU ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Bu çalışmada; elektronik ticaret
sektöründe marka sadakati sağlamak amacıyla algılanan lojistik hizmet performansı
ile markayla ilgili çeşitli yapıların arasındaki ilişki incelenmektedir. Bu
amaçla; Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu öğrencileri
üzerinde kantitatif araştırma teknikleri kullanılarak araştırma yapılmıştır.
Araştırma sürecinde elde edilmiş olan veriler, SPSS 21.0 paket programı ile
değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Araştırma hipotezlerinin analizinde
güvenilirlik, faktör ve korelasyon analizleri kullanılmıştır. Bu araştırmanın sonucunda;
elektronik ticaret sektöründe algılanan lojistik hizmet performansı ile marka
sadakati ve markayla ilgili
çeşitli yapıların göstergeleri arasında anlamlı ilişkilere ulaşılmıştır. Ayrıca; işletmelerin
elektronik ticaret uygulamalarına ilişkin algılanan lojistik hizmet performanslarını
arttırmaları sayesinde marka sadakati göstergelerinde elde edecekleri faydalar
konusunda önerilere yer verilmiştir.

This
study analyses the relation between the perceived performance of logistics service to
ensure brand loyalty in e-commerce sector and the various concepts of
branding. For
this purpose, a research has been conducted on university student in Anadolu
Bil Vocational School of Higher Education by using quantitative research
methods. SPPS.21.0 software is used and research hypotheses are tested with the
help of reliability, correlation and factor analysis. As
a result of this research, significant relations have been found between the perceived performance of
logistics service of e-commerce firms and
indicators of brand loyalty and various concepts of branding. Also,
recommendations concerning the potential benefits firms in e-commerce sector
can gain in brand loyalty indicators by increasing their perceived performance
of logistics services have been included in the study.